zaujímavý

Päť najhorších spoločností pre služby zákazníkom

Na počesť zlého týždňa trochu prepneme Hive Five. Namiesto toho, aby sme si vybrali päť najlepších v kategórii, chceme tento týždeň hovoriť o piatich najhorších v kategórii, konkrétne o zákazníckom servise. Niektoré spoločnosti v tom vynikajú, ale iné - konkrétne veľké spoločnosti - zlyhávajú častejšie, ako sa im darí. Tento týždeň sa pozrieme na päť z najhorších a ukážeme vám, ako ich poraziť a získať odpovede, ktoré potrebujete.

Začiatkom týždňa sme vás oslovili pre spoločnosti, o ktorých si myslíte, že sú najhoršie v zákazníckom servise. Určite ste doručili stovky nominácií! Je smutné, že máme iba priestor pre päť najlepších, a tu sú:

Comcast

Nemáme dosť slov na to, aby ste popísali, koľko máte radi Comcastu. Či už ide o premeškané stretnutia, technickú podporu zameranú na priemysel a zákaznícky servis, obmedzenia šírky pásma, neustále výpadky služieb alebo všeobecne nešikovných opakovaní, ktorí majú zrejme menší záujem o vyriešenie problémov, ako sú o to, aby vás dostali z telefónu, mali ste svoj podiel hororových príbehov, Keď budete nabudúce potrebovať niekoho chytiť za Comcast - ak zistíte, že prevádzkujete bludisko zákazníckeho servisu alebo na konci technickej podpory, vyskúšajte ruku na @comcastcares, ktorá často používateľom na Twitteri odpovedá rýchlejšie a lepšie ako ich CS opakovania robiť na telefóne. Potrebujete vypuknúť veľké zbrane? Pomocou kontaktných informácií vedúcich pracovníkov môžete skúsiť získať priame spojenie s niekým na webe Comcast. Kurzy sú e-mailom na adresy, na ktoré tam niekto rýchlo príde do kontaktu.

AT & T

Medzi pomalými dátovými pripojeniami obmedzuje užívateľov neobmedzených dátových plánov, aby sa pokúsili dostať ich zo svojich plánov, hrozné poplatky za predčasné ukončenie hovoru, pokles hovorov a údajov dokonca aj v domnelých „dobre pokrytých“ oblastiach a služby zákazníkom, ktoré sa javia ako neschopné vyriešiť aj menšie fakturácie a problémy s prístupom (nehovoriac o úplne hroznom webe), spoločnosť AT&T bola ďalšou z vašich najmenej obľúbených spoločností. AT&T je jednou z tých spoločností, ktoré sú dobre opevnené, ale nie je nemožné získať skutočnú pomoc. Vyskúšajte skutočnú pomoc prostredníctvom kontaktov zákazníckych služieb spotrebiteľa - to znamená, že ich kontakt na výkonnú podporu je veľmi ústretový a šťastný, že vám môžu pomôcť, takže sa uistite, že ste oslovení, iba ak to skutočne potrebujete. Môžete tiež sledovať @ATTCustomerCare na Twitteri a tam sa zmienili aj zástupcovia služieb - často sú ochotní požičať ruku a dokonca oznámia, kedy sú k dispozícii na pomoc a kedy nie. Kontaktné údaje výkonných pracovníkov sú tu, aj keď trochu zastarané.

Kábel Time Warner

Time Warner Cable je spoločnosť, ktorá ma robí vystrašeným, že sa môžem presťahovať do oblasti svojich služieb, ak by som niekedy chcel. Koniec koncov, je to spoločnosť, ktorej sa William Shatner a Patrick Stewart nemohli pomôcť. Ich neschopnosť nekončí ani u slávnych ľudí - mnohí z vás sa sťažovali na zmeškané stretnutia, zavádzajúce cenové balíčky a chyby fakturácie a najhoršie opakovania zákazníckych služieb, ktoré by nepoznali káblovú skrinku z káblového modemu. Potrebujete nejakú skutočnú pomoc s Time Warner? Vyskúšajte ich účet Twitter @TWCableHelp, ktorý sa javí ako responzívny, aj keď z času na čas nie príliš malý. Niektorí z vás hlásili úspech e-mailom na Podpora na úrovni výkonných pracovníkov je prísne strážené tajomstvo, ale číslo podpory pre výkonných pracovníkov bolo pre niektorých ľudí úspešné. Vyskúšajte to, keď už skončili vaše ďalšie možnosti - a podľa vašich hororových príbehov to pravdepodobne bude.

Verizon

Či už je to Verizon FIOS, Verizon Wireless alebo starý Verizon, ktorý spravuje pevné linky, musíte toho veľa povedať. Väčšina vašich sťažností bola smerovaná na spoločnosť Verizon Wireless, ale mnohí z vás si vyhradili niekoľko pripomienok k Verizon FIOS a zákazníckemu servisu DSL ako Comcast a zavádzajúcim cenotvorbám a balíkom služieb. Bezdrôtové pripojenie sa však mnohí z vás sťažovali na poplatky za ukončenie spoločnosti Verizon, pokusy o vynútenie používateľov z ich neobmedzeného dátového plánu a naposledy z ich plánu predať svoje návyky prehliadania a používanie aplikácií tretím stranám. Ak potrebujete pomoc v spoločnosti Verizon, môžete skúsiť výkonné kontakty konzumenta tu, ktoré by mali byť aktuálne, alebo naskočte na Twitter a opýtajte sa @VerizonSupport na otázky týkajúce sa káblov, televízií a telefónov alebo @VZWSupport na problémy s mobilnými telefónmi., Na posledný nerv? Vyskúšajte horúcu linku výkonnej podpory spoločnosti Verizon Wireless na čísle 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal má povesť spoločnosti, ktorá na Vianoce zmrazila finančné prostriedky určené pre hračky pre chudobné deti, prinútila niekoho zničiť husle, a nie vrátiť peniaze na náhradu, a okrem mnohých iných dôvodov zablokovala získavanie prostriedkov na výskum Alzheimerovej choroby. Všetci ste zdieľali svoje vlastné hororové príbehy, či už ide o neoprávnené poplatky na vaše účty, nesprávne zaobchádzanie s vrátením peňazí a kredity, absolútne nepatričný zákaznícky servis hraničiaci so škodlivým a iné hororové príbehy, ktoré PayPal šikovne zadržiavajú, aby vám ich nakoniec mohli dať späť. .minus poplatky, samozrejme. Všeobecná nechuť k službe PayPal siaha tak ďaleko, že celé stránky boli nastavené tak, aby sa sťažovali a aby vám pomohli dostať sa k človeku, ktorý môže skutočne pomôcť v službe PayPal. Skutočne nechcú, aby ste volali priamo a uprednostňovali e-maily alebo ich „centrum pomoci“, ale tu je to 1-888-221-1161. PaypalSucks.com je obrovská komunita ľudí, ktorých spoločná nenávisť voči službe PayPal spája niektoré užitočné zdroje. Môžete tiež skúsiť pomoc @AskPayPal na Twitteri alebo @PayPalUK pre zákazníkov z Veľkej Británie. Veľa šťastia ... budete potrebovať.

Tam idete - dúfajme, že nabudúce budete musieť kontaktovať ktorúkoľvek z týchto spoločností, bude to trochu jednoduchšie. Napriek tomu je čas hlasovať, pre ktorých z týchto piatich je absolútne najhoršie:

Čítaj viac!

Tu to nemôžeme ukázať. Kliknite tu a prečítajte si celú stránku.

Tento týždeň preskočíme čestné uznania - sme si istí, že máte veľa hororových príbehov, ktoré môžete zdieľať v diskusiách nižšie, a ako sa vám podarilo získať zvrchovanosť nad spoločnosťami, ktoré vás poškodili.

Máte čo povedať o jednom z uchádzačov? Máte spoločnosť, ktorá to naozaj urobila, zle a chcete o tom chatovať, aj keď nie je na zozname? Urobte svoj prípad v diskusiách nižšie.